{"id":223,"date":"2008-09-09T11:42:47","date_gmt":"2008-09-09T14:42:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.motivacao.org\/blog\/223"},"modified":"2008-09-09T11:43:53","modified_gmt":"2008-09-09T14:43:53","slug":"fosforo-bala-cafe-e-jornal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/223","title":{"rendered":"F\u00f3sforo, Bala, Caf\u00e9 e Jornal"},"content":{"rendered":"<p><meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html; charset=utf-8\" \/><meta name=\"ProgId\" content=\"Word.Document\" \/><meta name=\"Generator\" content=\"Microsoft Word 11\" \/><meta name=\"Originator\" content=\"Microsoft Word 11\" \/>\n<link href=\"file:\/\/\/C:%5CDOCUME%7E1%5CADMINI%7E1%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml\" rel=\"File-List\" \/><!--[if gte mso 9]><xml>  <w:WordDocument>   <w:View>Normal<\/w:View>   <w:Zoom>0<\/w:Zoom>   <w:HyphenationZone>21<\/w:HyphenationZone>   <w:PunctuationKerning\/>   <w:ValidateAgainstSchemas\/>   <w:SaveIfXMLInvalid>false<\/w:SaveIfXMLInvalid>   <w:IgnoreMixedContent>false<\/w:IgnoreMixedContent>   <w:AlwaysShowPlaceholderText>false<\/w:AlwaysShowPlaceholderText>   <w:Compatibility>    <w:BreakWrappedTables\/>    <w:SnapToGridInCell\/>    <w:WrapTextWithPunct\/>    <w:UseAsianBreakRules\/>    <w:DontGrowAutofit\/>   <\/w:Compatibility>   <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4<\/w:BrowserLevel>  <\/w:WordDocument> <\/xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>  <w:LatentStyles DefLockedState=\"false\" LatentStyleCount=\"156\">  <\/w:LatentStyles> <\/xml><![endif]--><\/p>\n<style><!--  \/* Style Definitions *\/  p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal \t{mso-style-parent:\"\"; \tmargin:0cm; \tmargin-bottom:.0001pt; \tmso-pagination:widow-orphan; \tfont-size:12.0pt; \tfont-family:\"Times New Roman\"; \tmso-fareast-font-family:\"Times New Roman\";} @page Section1 \t{size:595.3pt 841.9pt; \tmargin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm; \tmso-header-margin:35.4pt; \tmso-footer-margin:35.4pt; \tmso-paper-source:0;} div.Section1 \t{page:Sectio<\/style>\n\nAqui estamos diante de mais uma daquelas mensagens?  que circulam, enchendo nossas caixas eletr\u00f4nicas e que muitas vezes, deixam de receber a merecida aten\u00e7\u00e3o por conta da defensiva que vivemos com tanta invas\u00e3o em nossos e-mails.\n<o:p> Trabalhei mais de 20 anos na hotelaria e foram detalhes assim, aprendidos na pr\u00e1tica, que levados adiante, enriqueceram minha cativante jornada.\nLer e refletir...\nAbra\u00e7os, paz e b\u00ean\u00e7\u00e3o\nEg\u00eddio Garcia Coelho\n\n<\/o:p>\n<strong>F\u00f3sforo, Bala, Caf\u00e9 e Jornal<\/strong>\n\n<o:p><\/o:p>\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Um f\u00f3sforo, uma bala de menta, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e um jornal: Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores hist\u00f3rias sobre atendimento que conhecemos.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Um homem estava dirigindo h\u00e1 horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venezia.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Quando chegou ?  recep\u00e7\u00e3o, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atr\u00e1s do balc\u00e3o, uma mo\u00e7a de rosto alegre o saudou amavelmente:<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">\u2018- Bem-vindo ao Venezia!\u2019\nTr\u00eas minutos ap\u00f3s essa sauda\u00e7\u00e3o, o h\u00f3spede j\u00e1 se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito r\u00e1pido e pr\u00e1tico.<o:p><\/o:p>\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">No quarto, uma discreta opul\u00eancia; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um f\u00f3sforo apropriado em posi\u00e7\u00e3o perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, come\u00e7ou a pensar que estava com sorte.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Mudou de roupa para o jantar (a mo\u00e7a da recep\u00e7\u00e3o fizera o pedido no <span>? <\/span>momento do registro). A refei\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, at\u00e9 ent\u00e3o. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Qual n\u00e3o foi a sua surpresa! Algu\u00e9m havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que e noite agrad\u00e1vel aquela!<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Na manh\u00e3 seguinte, o h\u00f3spede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer autom\u00e1tico, estava preparando o seu caf\u00e9 e, junto um cart\u00e3o que dizia: 'Sua marca predileta de caf\u00e9. Bom apetite!' Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de caf\u00e9.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">'Mas, como pode?! \u00c9 o meu jornal! Como eles adivinharam?'<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar t\u00e3o acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Apenas ofereceram um f\u00f3sforo, uma bala de menta, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e um jornal.<\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Nunca se falou tanto na rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente como nos dias de hoje.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Milh\u00f5es s\u00e3o gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente est\u00e1 cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas.<o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span>\nO valor das pequenas coisas conta, e muito. A valoriza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que \u00e9 um parceiro importante!<o:p><\/o:p>\n\n\n<p class=\"MsoNormal\"><span>? <\/span><o:p><\/o:p><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"MsoNormal\">Isto vale tamb\u00e9m para nossas rela\u00e7\u00f5es pessoais (namoro, amizade, fam\u00edlia e casamento) enfim pensar no outro como ser humano \u00e9 sempre uma satisfa\u00e7\u00e3o para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade est\u00e1 nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos desapercebidos disso.\n<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br \/>\n<!--[endif]--><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: right\" align=\"right\"><span>? <strong><em> <\/em><\/strong><\/span><strong><em>(Autoria desconhecida)<\/em><\/strong><o:p><\/o:p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><o:p>? <\/o:p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui estamos diante de mais uma daquelas mensagens? que circulam, enchendo nossas caixas eletr\u00f4nicas e que muitas vezes, deixam de receber a merecida aten\u00e7\u00e3o por conta da defensiva que vivemos com tanta invas\u00e3o em nossos e-mails. 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