{"id":116,"date":"2007-10-08T14:20:16","date_gmt":"2007-10-08T17:20:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.motivacao.org\/blog\/116"},"modified":"2009-04-06T12:14:17","modified_gmt":"2009-04-06T15:14:17","slug":"dossie-cancelamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/116","title":{"rendered":"Dossi\u00ea Cancelamento"},"content":{"rendered":"

Dossi\u00ea Cancelamento
\n<\/span><\/span><\/strong>Assinatura Provedor \u201cTerra\u201d
\nEm 10 cap\u00edtulos<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

01<\/span><\/span><\/strong>
\n\u2014\u2013 Mensagem Original \u2014\u2013
\nDe: <\/span>egidioimmb@gmail.com<\/a>
\n Para: <\/span>clienteterra@terra.com.br<\/a>
\n Enviada em: 04\/10\/2007 00:04:09
\nAssunto: FALE CONOSCO DO CANAL DE TECNOLOGIA – OUTROS
\nnome=EGIDIO GARCIA COELHO
\nemail=<\/span>egidioimmb@gmail.com<\/a>
\n duvida=Por favor como fa\u00e7o para cancelar minha assinatura?
\nSempre que preciso de apoio, tenho tido dificuldades para acessar o suporte. Assim,
\npassei um m\u00eas na busca de outra alternativa para nova autentica\u00e7\u00e3o. Estando satisfeito com minha nova op\u00e7\u00e3o, me resta pedir o cancelamento.
\nAguardo orienta\u00e7\u00e3o.
\nGrato
\nEg\u00eddio<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

02<\/span><\/span><\/strong>
\n Em 04\/10\/07, <\/span>clienteterra@san.terra.com.br<\/a><<\/span>clienteterra@san.terra.com.br<\/a>
\n escreveu:
\nPrezado Sr. Egidio.
\nPedimos desculpas pelos transtornos causados em fun\u00e7\u00e3o deste assunto, uma vez que o Terra tem como um de seus objetivos atingir as necessidades e expectativas de nossos clientes. Sendo assim, preocupados em atender seus usu\u00e1rios e oferecer sempre os melhores servi\u00e7os, com qualidade e bom atendimento, diante da sua dificuldade, gostar\u00edamos de oferecer-lhe um apoio t\u00e9cnico, com nossa equipe especializada, onde nossos analistas identificar\u00e3o e tomar\u00e3o as medidas necess\u00e1rias para a resolu\u00e7\u00e3o definitiva desta
\ndificuldade.
\nSe for do seu interesse, pedimos a gentileza de retornar essa mensagem com as seguintes
\ninforma\u00e7\u00f5es:
\n– Numero de Telefone (DDD)+n\u00famero;
\n– Nome da pessoa para contato;
\n– Melhor dia para contato;
\n– Melhor hor\u00e1rio para entrarmos em contato entre as 08:00h e 20:40h (hor\u00e1rio de Bras\u00edlia);
\n– Sistema Operacional utilizado;
\n– Nome e vers\u00e3o de seu software de navega\u00e7\u00e3o;
\n– Toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o pertinente a dificuldade encontrada.
\nLembrando que este suporte poder\u00e1 ser agendado a partir de 72 horas do envio de seu
\ne-mail de retorno, e \u00e9 de extrema import\u00e2ncia retornar com todos os dados solicitados
\nacima.
\nPermanecemos a sua disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer esclarecimentos que se fa\u00e7am necess\u00e1rios.
\nAtenciosamente,
\n______________________________________________
\nRenato Ziege
\nAtendimento Mail Terra<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

03<\/span><\/span><\/strong>
\n \u2014\u2013 Mensagem Original \u2014\u2013
\nDe: Eg\u00eddio Garcia Coelho
\nPara: <\/span>clienteterra@terra.com.br<\/a>
\n Enviada em: 04\/10\/2007 11:22:30
\nAssunto: Re: FALE CONOSCO DO CANAL DE TECNOLOGIA – OUTROS
\nOl\u00e1 Renato!
\nSou grato pela sua aten\u00e7\u00e3o, s\u00f3 que minha atividade exige decis\u00f5es r\u00e1pidas e como disse, j\u00e1 tenho outra alternativa que est\u00e1 atendendo a altura minhas necessidades e assim por favor, me ajude a providenciar o cancelamento da minha assinatura junto ao seu portal.
\n<\/span>H\u00e1 poucos dias perdi grandes neg\u00f3cios na \u00c1sia ficando sem Internet na noite e sem uma solu\u00e7\u00e3o alternativa para amenizar meu problema.<\/strong>
\n Entendo que um sistema pode sofrer abalo, mas, n\u00e3o posso permitir que o suporte omita informa\u00e7\u00f5es ao cliente para, num caso de emerg\u00eancia continuar navegando.
\n<\/span>Fa\u00e7am parcerias que permitam uma autentica\u00e7\u00e3o provis\u00f3ria e oriente seu suporte para passar algumas dicas, mesmo que superficiais. Assim, seu cliente encontraria solu\u00e7\u00e3o e poderia seguir normalmente seu trabalho, retornado ap\u00f3s regularizar sua rede. <\/strong><\/span>
\nPor\u00e9m, sem preju\u00edzos que s\u00e3o passivos de indeniza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/strong>
\nInforme qual o procedimento de cancelamento, <\/span>pois via telefone, est\u00e1 imposs\u00edvel. Demora no atendimento ou simplesmente fica mudo depois da liga\u00e7\u00e3o completa. <\/strong>
\n Estou em S\u00e3o Paulo: <\/span>egidioimmb@terra.com.br<\/a>
\n Mas, por favor me responda pelo gmail
\nAbra\u00e7os
\nEgidio
\npara me conhecer melhor veja: <\/span>www.motivacao.org\/blog
\n<\/a>
\n<\/span>04
\n<\/span><\/span><\/strong>Em 04\/10\/07, <\/span>clienteterra@san.terra.com.br<\/a><<\/span>clienteterra@san.terra.com.br<\/a>
\n escreveu:
\nPrezado Sr. Egidio,
\nReferente a sua solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com nosso setor de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone 0800-777-5757 op\u00e7\u00e3o 2, ap\u00f3s 5, de segunda a s\u00e1bado, das 8:30 as 21:00h.
\n<\/span><\/span>N\u00e3o \u00e9 verdade, pois este n\u00ba sequer atende a minha regi\u00e3o e com outra op\u00e7\u00e3o(3677-1515\/3677-1010) o sistema diz estar ocupado e simplesmente desliga te deixando na m\u00e3o.<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Permanecemos <\/span><\/span>\u00e0<\/span><\/span> disposi\u00e7\u00e3o para qualquer esclarecimento que se fa\u00e7a necess\u00e1rio.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Atenciosamente,
\n\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013
\nMarcus Oliveira<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

05<\/span><\/span><\/strong>
\n \u2014\u2013 Mensagem Original \u2014\u2013
\nDe: Eg\u00eddio Garcia Coelho<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ol\u00e1 Marcus!
\nAten\u00e7\u00e3o:
\n<\/span>N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim\u2026.
\n<\/strong>Agora mesmo estava tentando cancelar com atendente Fernanda, ap\u00f3s in\u00fameras tentativas e o n\u00famero, <\/span><\/span>n\u00e3o \u00e9 o informado e sim: 3677.1515.<\/span><\/span><\/strong>
\n Mesmo assim, por delicadeza enquanto fui informar as raz\u00f5es do cancelamento <\/span>a liga\u00e7\u00e3o caiu mais uma vez come\u00e7ou o drama<\/strong> de receber a resposta da <\/span>que as posi\u00e7\u00f5es est\u00e3o ocupadas<\/strong> e que terei que <\/span>retornar mais tarde<\/strong>, s\u00f3 que a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 cortada.
\nIsso j\u00e1 dura uma semana. <\/span>O tempo corre e agora sim podem estar certos de que come\u00e7arei sistematicamente a divulgar com tudo documentado, o meu drama para conseguir o cancelamento no Portal Terra.
\n<\/strong>Veja minha mensagem anterior:
\nOl\u00e1 Renato!
\nQue fique registrado. Acabo de fazer mais uma das tantas tentativas para falar com respons\u00e1veis por cancelamento e a resposta permanece a mesma. <\/span>\u201d no momento todos est\u00e3o ocupados e por favor ligue mais tarde\u201d,<\/strong> depois simplesmente cai a liga\u00e7\u00e3o\u2026 <\/span>Faz id\u00e9ia de quanto me custa, deixar de atender meus alunos on-line para ficar a disposi\u00e7\u00e3o do Terra at\u00e9 que o sistema me permita falar<\/strong>?
\nVenho tentando cancelar desde antes do in\u00edcio de outubro e como vai ficar o pagamento da assinatura, se me impedem uma aproxima\u00e7\u00e3o. A esta altura j\u00e1 tomei a iniciativa de navegar por outro servidor, mas, sei que a <\/span>assinatura esta correndo\u2026<\/strong>
\n Ponha-se do meu lado e tente entender!
\n<\/span>Posso usar meus meios para denunciar o drama<\/strong> que estou enfrentando e saiba que vivo com microfone na m\u00e3o em n\u00edvel nacional e na minha trajet\u00f3ria mais de 50.000 j\u00e1 me ouviram e a cada dia aumentam meus contatos. No s\u00e1bado <\/span>vou proferir uma palestra<\/strong> em S\u00e3o Paulo e quem sabe venha <\/span>a incluir parte desse epis\u00f3dio\u2026 como exemplo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nas minhas abordagens!
\n<\/strong>veja: <\/span>www.motivacao.org<\/a> ou <\/span>www.mentemestre.com.br<\/a>
\n Aguardo solu\u00e7\u00e3o
\nEg\u00eddio<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

06<\/span><\/span><\/strong>
\n Prezado Sr. Egidio,<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n Lamentamos os transtornos causados em seus atendimentos, pois prezamos pelo atendimento cordial e objetivo, visando sempre a solu\u00e7\u00e3o das dificuldades dos nossos clientes da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nossa Central de Atendimento \u00e9 desenvolvida para atender a demanda de contatos com um tempo de espera curto. Entretanto, em determinadas situa\u00e7\u00f5es o volume de chamadas pode exceder, causando um congestionamento tempor\u00e1rio.
\nO Terra amplia seu quadro de atendimento constantemente, a fim de reduzir o tempo de espera da central de atendimento, com base em estudos da estrutura da central.<\/span><\/p>\n

Informamos que para efetuar o cancelamento do contrato \u00e9 necess\u00e1rio o seu contato com nossa Central de Atendimento, no intuito de garantir a seguran\u00e7a e a confiabilidade dos servi\u00e7os prestados.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, queremos que o senhor sinta-se <\/span>\u00e0<\/span><\/span> vontade para nos ligar no hor\u00e1rio que considerar mais apropriado, sendo que estamos a sua disposi\u00e7\u00e3o de segunda a s\u00e1bado, das 8h30 <\/span><\/span>\u00e0<\/span><\/span>s 21h00 atrav\u00e9s do telefone 0800-777-5757 op\u00e7\u00e3o 2 e logo ap\u00f3s op\u00e7\u00e3o 5.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Permanecemos \u00e0<\/span><\/span> sua disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer esclarecimentos que se fa\u00e7am necess\u00e1rios.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n Atenciosamente,
\n<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Eder Nunes
\nAtendimento Mail Terra<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

07<\/span><\/span><\/strong>
\n Oi Eder!
\n<\/span>Voc\u00eas realmente j\u00e1 demonstraram estar de brincadeira comigo.
\nMas, eu n\u00e3o quero brincar mais\u2026.<\/strong>
\n Quero uma solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pelo visto <\/span>n\u00e3o leu o que escrevi e l\u00e1 vem com mais um bla. bla, bla autom\u00e1tico<\/strong>. Palavras e palavras que de nada servem quando levadas a pr\u00e1tica\u2026
\nSequer est\u00e1 me oferecendo um n\u00famero correto. Por isso sei que n\u00e3o leu o conte\u00fado das minhas mensagens anteriores.
\nEstou partindo para <\/span>uma provid\u00eancia jur\u00eddica<\/strong>, a menos que me retornem
\npara (11) 3271-5949.
\nGrato
\nEg\u00eddio<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span>08
\n<\/span><\/span><\/strong>Prezado Sr. Egidio,
\nCom o objetivo de lhe prestar um melhor atendimento, seu e-mail foi encaminhado ao setor respons\u00e1vel, <\/span>que verificar\u00e1 o conte\u00fado da sua mensagem<\/strong>, tomando as providencias cab\u00edveis e dando-lhe retorno o mais breve poss\u00edvel, atrav\u00e9s de e-mail.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Prazo de 3 dias \u00fateis para resposta por e-mail.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Lembramos que nosso suporte t\u00e9cnico pode ser acionado atrav\u00e9s dos seguintes canais:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Fone: <\/span>0800-777.5757 op\u00e7\u00e3o 2.<\/strong> <\/span>Errado!!!<\/span><\/span><\/strong>
\n Chat: <\/span>http:\/\/www.terra.com.br\/suporteonline\/<\/a> .<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Atenciosamente,
\n\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014
\nGabriela Moureira
\nAtendimento Mail<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

09
\n<\/span><\/span><\/strong>em 08\/10\/2007<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Liga\u00e7\u00e3o Telefone:
\nVanessa Neto, Relacionamento (Porto Alegre). <\/span><\/span><\/strong>
\nPedindo explica\u00e7\u00e3o sobre o \u201cpor que?\u201d da solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento, respondi que preferia ficar calado e pegar a orienta\u00e7\u00e3o para finalizar o assunto. Ressalto ter sido louv\u00e1vel o atendimento da<\/span><\/span> Vanessa.<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

10
\n<\/span><\/span><\/strong>Devolu\u00e7\u00e3o do KIT Moden
\n<\/span><\/span><\/strong>Havia dois filtros de linha no Kit: um duplo e outro simples.
\n<\/span><\/span>A esta altura, resolvi ficar com o simples<\/span><\/span><\/em>,<\/span><\/span> devolvendo no Kit apenas o duplo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Destinat\u00e1rio:
\nTERRA NETWORK
\nRod. Anhanguera, s\/n\u00ba Km 37
\nLado Direito – Blocos 10 e 11
\nBairro jordan\u00e9zia – Cajamar – SP
\nCEP 07750-000<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong><\/span><\/p>\n

Remetente:<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Eg\u00eddio Garcia Coelho<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Av. Alc\u2026 M\u2026, \u2026 Bairro\u2026<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

S\u00e3o Paulo – SP CEP \u2026.<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Este \u201cdossi\u00ea\u201d dever\u00e1 chegar \u00e0s m\u00e3os da diretoria Terra, pois espero retrata\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dossi\u00ea Cancelamento Assinatura Provedor \u201cTerra\u201d Em 10 cap\u00edtulos 01 \u2014\u2013 Mensagem Original \u2014\u2013 De: egidioimmb@gmail.com Para: clienteterra@terra.com.br Enviada em: 04\/10\/2007 00:04:09 Assunto: FALE CONOSCO DO CANAL DE TECNOLOGIA – OUTROS nome=EGIDIO GARCIA COELHO email=egidioimmb@gmail.com duvida=Por favor como fa\u00e7o para cancelar…Read More…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,24,37,26],"tags":[2657,2647,2671,2606,2610,2655,2626,2599,2619,2664,2659,2667,2668,2602,2669,2600,790,2622,2603,2639,2645,2640,2612,2670,2623,2632,2605,2649,2598,2658,788,2627,2643,2617,2618,2601,2644,2614,789,2633,2624,2629,2641,2646,2630,2621,2604,2654,2616,2628,2609,2661,2615,2620,2625,2608,2653,2611,2651,2642,2650,2648,2652,2638,2613,2663,2631,2672,2634,2666,2635,2656,2636,821,2637,1382,2665,2607,2660,2662],"class_list":["post-116","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-campanhas","category-curiosidades","category-denuncia","category-utilidade-publica","tag-0800-777-5757","tag-2647","tag-a-esta-altura","tag-acessar-o-suporte","tag-aguardo-orientacao","tag-aguardo-solucao","tag-apoio-tecnico","tag-assinatura-provedor","tag-atender-seus-usuarios","tag-atendimento-da-vanessa","tag-atendimento-mail-terra","tag-bairro-jordanezia","tag-cajamar-sp","tag-canal-de-tecnologia","tag-cep-07750-000","tag-clienteterraterracombr","tag-coelho","tag-com-qualidade-e-bom-atendimento","tag-como-faco-para-cancelar","tag-dados-solicitados","tag-deixando-na-mao","tag-demora-no-atendimento","tag-desculpas-pelos-transtornos","tag-destinatario","tag-diante-da-sua-dificuldade","tag-dificuldade","tag-dificuldades-para-acessar","tag-divulgar-com-tudo-documentado","tag-dossie-cancelamento","tag-eder-nunes","tag-egidio","tag-equipe-especializada","tag-esta-impossivel","tag-expectativas","tag-expectativas-de-nossos-clientes","tag-fale-conosco","tag-fica-mudo","tag-funcao-deste-assunto","tag-garcia","tag-gentileza","tag-gostariamos","tag-identificarao","tag-informe-qual-o-procedimento-de-cancelamento","tag-marcus-oliveira","tag-medidas-necessarias","tag-melhores-servicos","tag-minha-assinatura","tag-minhas-abordagens","tag-necessidades","tag-nossos-analistas","tag-nova-autenticacao","tag-o-mais-breve-possivel","tag-o-terra-tem-como-um-de-seus-objetivos","tag-oferecer-sempre","tag-oferecer-lhe","tag-outra-alternativa","tag-parte-desse-episodio","tag-pedimos-desculpas","tag-permita-falar","tag-pois-via-telefone","tag-portal-terra","tag-posicoes-estao-ocupadas","tag-proferir-uma-palestra","tag-qualquer-informacao","tag-ranstornos-causados","tag-relacionamento-porto-alegre","tag-resolucao-definitiva","tag-resolvi-ficar","tag-retornar-essa-mensagem","tag-rod-anhanguera","tag-seguintes-informacoes","tag-segunda-a-sabado","tag-sistema-operacional","tag-sistematicamente","tag-software-de-navegacao","tag-terra","tag-terra-network","tag-um-mes-na-busca","tag-uma-providencia-juridica","tag-vanessa-neto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1172,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions\/1172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.motivacao.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}