Dossiê Cancelamento
Assinatura Provedor “Terra”
Em 10 capítulos

01
—– Mensagem Original —–
De: egidioimmb@gmail.com
Para: clienteterra@terra.com.br
Enviada em: 04/10/2007 00:04:09
Assunto: FALE CONOSCO DO CANAL DE TECNOLOGIA – OUTROS
nome=EGIDIO GARCIA COELHO
email=egidioimmb@gmail.com
duvida=Por favor como faço para cancelar minha assinatura?
Sempre que preciso de apoio, tenho tido dificuldades para acessar o suporte. Assim,
passei um mês na busca de outra alternativa para nova autenticação. Estando satisfeito com minha nova opção, me resta pedir o cancelamento.
Aguardo orientação.
Grato
Egídio

02
Em 04/10/07, clienteterra@san.terra.com.br<clienteterra@san.terra.com.br
escreveu:
Prezado Sr. Egidio.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados em função deste assunto, uma vez que o Terra tem como um de seus objetivos atingir as necessidades e expectativas de nossos clientes. Sendo assim, preocupados em atender seus usuários e oferecer sempre os melhores serviços, com qualidade e bom atendimento, diante da sua dificuldade, gostaríamos de oferecer-lhe um apoio técnico, com nossa equipe especializada, onde nossos analistas identificarão e tomarão as medidas necessárias para a resolução definitiva desta
dificuldade.
Se for do seu interesse, pedimos a gentileza de retornar essa mensagem com as seguintes
informações:
– Numero de Telefone (DDD)+número;
– Nome da pessoa para contato;
– Melhor dia para contato;
– Melhor horário para entrarmos em contato entre as 08:00h e 20:40h (horário de Brasília);
– Sistema Operacional utilizado;
– Nome e versão de seu software de navegação;
– Toda e qualquer informação pertinente a dificuldade encontrada.
Lembrando que este suporte poderá ser agendado a partir de 72 horas do envio de seu
e-mail de retorno, e é de extrema importância retornar com todos os dados solicitados
acima.
Permanecemos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
______________________________________________
Renato Ziege
Atendimento Mail Terra

03
—– Mensagem Original —–
De: Egídio Garcia Coelho
Para: clienteterra@terra.com.br
Enviada em: 04/10/2007 11:22:30
Assunto: Re: FALE CONOSCO DO CANAL DE TECNOLOGIA – OUTROS
Olá Renato!
Sou grato pela sua atenção, só que minha atividade exige decisões rápidas e como disse, já tenho outra alternativa que está atendendo a altura minhas necessidades e assim por favor, me ajude a providenciar o cancelamento da minha assinatura junto ao seu portal.
Há poucos dias perdi grandes negócios na Ásia ficando sem Internet na noite e sem uma solução alternativa para amenizar meu problema.
Entendo que um sistema pode sofrer abalo, mas, não posso permitir que o suporte omita informações ao cliente para, num caso de emergência continuar navegando.
Façam parcerias que permitam uma autenticação provisória e oriente seu suporte para passar algumas dicas, mesmo que superficiais. Assim, seu cliente encontraria solução e poderia seguir normalmente seu trabalho, retornado após regularizar sua rede.
Porém, sem prejuízos que são passivos de indenizações.
Informe qual o procedimento de cancelamento, pois via telefone, está impossível. Demora no atendimento ou simplesmente fica mudo depois da ligação completa.
Estou em São Paulo: egidioimmb@terra.com.br
Mas, por favor me responda pelo gmail
Abraços
Egidio
para me conhecer melhor veja: www.motivacao.org/blog

04
Em 04/10/07, clienteterra@san.terra.com.br<clienteterra@san.terra.com.br
escreveu:
Prezado Sr. Egidio,
Referente a sua solicitação, é necessário entrar em contato com nosso setor de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone 0800-777-5757 opção 2, após 5, de segunda a sábado, das 8:30 as 21:00h.
Não é verdade, pois este nº sequer atende a minha região e com outra opção(3677-1515/3677-1010) o sistema diz estar ocupado e simplesmente desliga te deixando na mão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
——————————————————————–
Marcus Oliveira

05
—– Mensagem Original —–
De: Egídio Garcia Coelho

Olá Marcus!
Atenção:
Não é tão simples assim….
Agora mesmo estava tentando cancelar com atendente Fernanda, após inúmeras tentativas e o número, não é o informado e sim: 3677.1515.
Mesmo assim, por delicadeza enquanto fui informar as razões do cancelamento a ligação caiu mais uma vez começou o drama de receber a resposta da que as posições estão ocupadas e que terei que retornar mais tarde, só que a ligação é cortada.
Isso já dura uma semana. O tempo corre e agora sim podem estar certos de que começarei sistematicamente a divulgar com tudo documentado, o meu drama para conseguir o cancelamento no Portal Terra.
Veja minha mensagem anterior:
Olá Renato!
Que fique registrado. Acabo de fazer mais uma das tantas tentativas para falar com responsáveis por cancelamento e a resposta permanece a mesma. ” no momento todos estão ocupados e por favor ligue mais tarde”, depois simplesmente cai a ligação… Faz idéia de quanto me custa, deixar de atender meus alunos on-line para ficar a disposição do Terra até que o sistema me permita falar?
Venho tentando cancelar desde antes do início de outubro e como vai ficar o pagamento da assinatura, se me impedem uma aproximação. A esta altura já tomei a iniciativa de navegar por outro servidor, mas, sei que a assinatura esta correndo…
Ponha-se do meu lado e tente entender!
Posso usar meus meios para denunciar o drama que estou enfrentando e saiba que vivo com microfone na mão em nível nacional e na minha trajetória mais de 50.000 já me ouviram e a cada dia aumentam meus contatos. No sábado vou proferir uma palestra em São Paulo e quem sabe venha a incluir parte desse episódio… como exemplo de prestação de serviços nas minhas abordagens!
veja: www.motivacao.org ou www.mentemestre.com.br
Aguardo solução
Egídio

06
Prezado Sr. Egidio,

Lamentamos os transtornos causados em seus atendimentos, pois prezamos pelo atendimento cordial e objetivo, visando sempre a solução das dificuldades dos nossos clientes da melhor forma possível.

Nossa Central de Atendimento é desenvolvida para atender a demanda de contatos com um tempo de espera curto. Entretanto, em determinadas situações o volume de chamadas pode exceder, causando um congestionamento temporário.
O Terra amplia seu quadro de atendimento constantemente, a fim de reduzir o tempo de espera da central de atendimento, com base em estudos da estrutura da central.

Informamos que para efetuar o cancelamento do contrato é necessário o seu contato com nossa Central de Atendimento, no intuito de garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços prestados.

Além disso, queremos que o senhor sinta-se à vontade para nos ligar no horário que considerar mais apropriado, sendo que estamos a sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às 21h00 através do telefone 0800-777-5757 opção 2 e logo após opção 5.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Eder Nunes
Atendimento Mail Terra

07
Oi Eder!
Vocês realmente já demonstraram estar de brincadeira comigo.
Mas, eu não quero brincar mais….
Quero uma solução. Você pelo visto não leu o que escrevi e lá vem com mais um bla. bla, bla automático. Palavras e palavras que de nada servem quando levadas a prática…
Sequer está me oferecendo um número correto. Por isso sei que não leu o conteúdo das minhas mensagens anteriores.
Estou partindo para uma providência jurídica, a menos que me retornem
para (11) 3271-5949.
Grato
Egídio

08
Prezado Sr. Egidio,
Com o objetivo de lhe prestar um melhor atendimento, seu e-mail foi encaminhado ao setor responsável, que verificará o conteúdo da sua mensagem, tomando as providencias cabíveis e dando-lhe retorno o mais breve possível, através de e-mail.

Prazo de 3 dias úteis para resposta por e-mail.

Lembramos que nosso suporte técnico pode ser acionado através dos seguintes canais:

Fone: 0800-777.5757 opção 2. Errado!!!
Chat: http://www.terra.com.br/suporteonline/ .

Atenciosamente,
—————————————————————
Gabriela Moureira
Atendimento Mail

09
em 08/10/2007

Ligação Telefone:
Vanessa Neto, Relacionamento (Porto Alegre).
Pedindo explicação sobre o “por que?” da solicitação de cancelamento, respondi que preferia ficar calado e pegar a orientação para finalizar o assunto. Ressalto ter sido louvável o atendimento da Vanessa.

10
Devolução do KIT Moden
Havia dois filtros de linha no Kit: um duplo e outro simples.
A esta altura, resolvi ficar com o simples, devolvendo no Kit apenas o duplo.

Destinatário:
TERRA NETWORK
Rod. Anhanguera, s/nº Km 37
Lado Direito – Blocos 10 e 11
Bairro jordanézia – Cajamar – SP
CEP 07750-000

Remetente:

Egídio Garcia Coelho

Av. Alc… M…, … Bairro…

São Paulo – SP CEP ….

Este “dossiê” deverá chegar às mãos da diretoria Terra, pois espero retratação.